Leistungen.

Die meisten Beratungen beginnen mit der Frage nach einem Modell. Wir drehen das um. Wie viele Tassen fallen an einem starken Tag an, und wann genau? Wie viel davon ist Milch? Wer bedient die Maschine, und was passiert, wenn diese Person kündigt? Wie hart ist Ihr Wasser, welcher Stromanschluss liegt an, und wie viel Platz bleibt hinter der Theke, wenn zwei Leute aneinander vorbei müssen?

Erst danach reden wir über Maschinen. Das dauert länger als ein Blick in den Katalog — und führt zu Geräten, die nach fünf Jahren immer noch passen. Sie bekommen von uns eine Empfehlung mit Begründung, nicht eine Liste mit Preisen.

Für zuhause gilt dasselbe in klein: Wie trinken Sie Ihren Kaffee, wie viel Zeit wollen Sie morgens investieren, und wo soll das Gerät stehen? Wer jeden Morgen zwei Cappuccino in Eile macht, braucht etwas anderes als jemand, der am Wochenende am Mahlgrad schraubt.

Was wir nicht tun

Wir verkaufen nichts, was wir nicht selbst warten können. Das klingt nach einer Einschränkung und ist in Wahrheit der Grund, warum Sie bei einer Störung nicht in einer Hotline landen: Ersatzteile und Service kommen aus der eigenen Werkstatt in Offenbach.