Häufige Fragen.

ja. die erstberatung für home barista und gastronomie ist kostenlos und unverbindlich — vor ort oder telefonisch.

für gastronomie-kunden kommen wir direkt in den betrieb und planen mit ihrem ablauf. für zuhause beraten wir telefonisch oder im gespräch.

reparaturen erledigen wir meist am selben oder nächsten werktag. ersatzteile für gängige modelle haben wir vorrätig; für gastronomie gibt es wartungsverträge mit priorität.

wir warten und reparieren alle führenden marken — vom siebträger bis zum vollautomaten.

ja — über unseren online-shop und auf anfrage. wir liefern, installieren und weisen ein.

bar, karte und auf rechnung (gewerbe). im online-shop die dort angebotenen zahlungsarten.

in der regel melden wir uns innerhalb von 24 stunden an werktagen bei ihnen.

ja, gerne — zu unseren öffnungszeiten in der waldstraße 58. ein kurzer anruf vorab spart ihnen wartezeit.

ja. für gastronomie und gewerbe kommen wir zu ihnen — für installation, wartung und reparatur.

natürlich. bringen sie sie vorbei oder rufen sie an — wir sehen sie uns an und melden uns mit einem kostenvoranschlag.

selbstverständlich — von der ersten maschine bis zum perfekten setup für zuhause.

das hängt vom täglichen aufkommen, dem platz und ihrem budget ab. wir beraten sie persönlich und unverbindlich und finden die passende lösung.

faustregel: bis ~100 tassen am tag reicht eine gruppe, bei 100–200 zwei, ab 200+ drei. wir schätzen ihren bedarf gemeinsam ein.

ja. sie schützt vor kalk, reduziert ausfälle und verbessert den geschmack spürbar. bei hartem wasser empfehlen wir eine umkehrosmose-anlage.

ja — wir übernehmen installation, wartung, reparatur und ersatzteile. auf wunsch mit wartungsvertrag für planbare sicherheit.

je nach modell 230 v einphasig oder 400 v dreiphasig. wir prüfen die voraussetzungen vorab mit ihnen.

ja. wir zeigen ihrem team die bedienung, die richtige pflege und die grundlagen für konstant guten kaffee.

jede maschine wird auf bestellung von hand gebaut. die genaue lieferzeit nennen wir ihnen bei der konfiguration.

14 standard-ral-töne plus jede beliebige custom-ral-farbe — ganz nach ihrem wunsch.

ja, dank wärmetauscher-system. so sparen sie zeit beim cappuccino.

bei den größeren modellen optional — sonst versorgt der entnehmbare tank die maschine.

ja. wir liefern ersatzteile und übernehmen wartung & reparatur direkt für sie.

ja — besonders die elba gentile eignet sich auch für büros und kleine gastronomie.

das hängt vom verbrauch und den lieblingsgetränken ab. für milchgetränke lohnt ein modell mit automatischem milchsystem; für espresso pur reicht oft eine kleinere serie. wir beraten sie kostenlos.

das hängt von der wasserhärte ab. mit passender wasseraufbereitung deutlich seltener — der automat meldet sich, wenn es so weit ist.

ja, jede nivona mahlt frische ganze bohnen. wir empfehlen gerne passende röstungen aus unserem sortiment.

ja. wir warten und reparieren nivona-geräte — meist am selben oder nächsten werktag.

vollautomat für komfort auf knopfdruck, siebträger für volle kontrolle über die extraktion. beides führen wir — wir helfen bei der entscheidung.

Nicht zwingend. Die C400 spült gemischt — Gläser und Teller im selben Korb. Wo ausschließlich Gläser laufen und das Ergebnis makellos sein muss, ist eine getrennte Maschine mit passender Aufbereitung trotzdem die ruhigere Lösung.

Die drei Spülzeiten: 2, 3 und 5 Minuten. Kurz für Gläser, mittel für gemischtes Geschirr, lang für stark Verschmutztes. 30 Körbe pro Stunde entsprechen dem 2-Minuten-Programm.

Sie rechnet sich über die Laufzeit, nicht über den Anschaffungspreis. Interessant wird sie ab etwa sechs Betriebsstunden am Tag — und in Küchen, in denen die Schwaden beim Öffnen der Haube stören.

Technisch ist sie Plug & Play. Praktisch entscheidet die erste Einstellung von Dosierung und Aufbereitung über das Ergebnis und über die Lebensdauer — deshalb machen wir die Inbetriebnahme selbst.

CLASSEQ baut bewusst mit gängigen Markenbauteilen. Die üblichen Verschleißteile haben wir vorrätig, alles Weitere ist über den deutschen Vertrieb in kurzer Zeit da.

frische bohnen entgasen. in den ersten tagen nach der röstung läuft der espresso schneller, später langsamer. deshalb justiert man regelmäßig nach.

ja. der unterschied zwischen 16 und 18 gramm ist im geschmack deutlich — mit dem auge sieht man ihn nicht.

dann drehen sie in sehr kleinen schritten, etwa eine viertel markierung. lieber zu wenig als zu viel.

dann liegt es meist nicht am mahlgrad, sondern an zu viel kaffee im sieb oder einem verstopften duschsieb.

fast immer mehr als eine teurere maschine. gleichmäßiges mahlgut ist die basis — wir zeigen ihnen den unterschied gerne im laden.

ja, mit barista-varianten. sie enthalten mehr fett und stabilisatoren und schäumen deutlich besser als standard-pflanzendrinks.

dann sitzt die spitze zu weit oben und zieht zu viel luft. ein paar millimeter tiefer, und es wird ein leises zischen.

am anfang hilft es. später merken sie den moment an der kanne — sobald sie zu heiß zum halten wird, ist es so weit.

ja, moderne milchsysteme machen sehr guten schaum automatisch. von hand wird er meist noch etwas feiner — dafür braucht es übung.

edelstahl, passend zur menge: zu große kannen machen das rollen schwer. wir beraten sie gerne im laden.

zuhause einmal pro woche, in der gastronomie täglich nach dem letzten bezug. wer viele milchgetränke macht, darf ruhig öfter.

nein. spülmittel hinterlässt geschmack und schaum in leitungen. verwenden sie einen reiniger, der für espressomaschinen zugelassen ist.

besser nicht — holzgriffe und beschichtungen leiden, und rückstände von klarspüler schmeckt man im espresso.

der espresso wird bitter und flach, die crema dunkel und dünn. oft riecht auch das duschsieb ranzig.

ja. wir warten und reinigen maschinen aller gängigen marken — für gastronomiebetriebe auch im wartungsvertrag.

das hängt nur an der wasserhärte und der menge. mit filter im tank oft nur einmal im jahr oder seltener — ohne filter bei hartem wasser alle paar wochen.

nein. warmes wasser reicht, ohne spülmittel. danach vollständig trocknen lassen, bevor sie wieder eingesetzt wird.

täglich spülen genügt oft nicht. verwenden sie zusätzlich den milchsystemreiniger des herstellers und zerlegen sie die milchwege regelmäßig.

meist ist die brühgruppe verfettet oder das mahlwerk zu grob eingestellt. eine reinigung mit tablette hilft in vielen fällen sofort.

das klären wir ehrlich mit ihnen. bei vielen geräten sind ersatzteile verfügbar und eine reparatur günstiger als ein neukauf.

für gastronomie- und gewerbekunden ist kauf auf rechnung möglich. zahlungsziele sprechen wir individuell ab — melden sie sich einfach bei uns.

bei kreditkartenzahlung wird der betrag erst mit dem versand der ware belastet. bei vorkasse warten wir den zahlungseingang ab.

im ladengeschäft in offenbach können sie bar sowie mit ec- und kreditkarte bezahlen. gewerbekunden zusätzlich auf rechnung.

ja. alle zahlungen laufen verschlüsselt über den zahlungsdienstleister. wir sehen und speichern ihre kartendaten nicht.

nein. der angezeigte preis ist der endpreis — es fallen keine versteckten gebühren an.

für größere anschaffungen im gewerbebereich finden wir gerne eine passende lösung. sprechen sie uns an.